Support heute nicht da?

[wecotec]

Hallo an DF,

ich habe heute morgen meinem PVI den Auftrag gegeben 4 Domains von einem Server auf einen anderen zu übertragen. Zwischendurch kamen dann Mails a la "Sorry für die verspätete Bearbeitung". Soweit okay....

Jetzt war bis 17:20 Uhr das Ticket immer noch nicht bearbeitet und ich wollte verhindern dass heute Nacht irgendwer die Domains verschiebt und damit ein Kundenauftritt offline geht. Also habe ich es gewagt beim Support anzurufen.....nach 1 Stunde und 2 Minuten (!!!) habe ich dann aufgelegt und bin gelinde gesagt stinksauer.

Das es beim Support mal länger dauern kann finde ich normal. Dass es aber länger als 20 Minuten dauert ist schon kundenunfreundlich. 1 Stunde schiesst den Vogel ab.

Die Floskel in der Telefonansage "als Premium VIP-Kunde ist Ihr Anliegen uns sehr wichtig" kriegt dabei einen ganz faden Beigeschmack (davon mal abgesehen ist jeder Kunde "premium" und "vip". Das dies extra noch gesagt werden muss ist traurig)

Warum ist es nicht möglich in der Warteschleife eine Info zu geben wie lange man noch warten muss? Das schafft jeder Krauter besser :-(

[masterframe]

Heute ist Feiertag in Bayern.
Katholisch müsste man sein 😉.

[Enigma]

Katholisch müsste man sein 😉.

Das hilft meiner in Schleswig-Holstein wohnenden katholischen Freundin auch nicht weiter.

Gruß
Jan

[masterframe]

Das hilft meiner in Schleswig-Holstein wohnenden katholischen Freundin auch nicht weiter.

Gruß
Jan

Da hilft dann nur noch ein Umzug oder ein Arbeitsplatz in Bayern 😋

[wecotec]

Verstehe ich das richtig dass die Hotline nicht besetzt war? Warum gab es keine Ansage diesbezüglich?

Warum wurde in den Ticketbestätigungen nicht auf sowas aufmerksam gemacht?

Und mal ganz weit hergeholt und provokant gefragt: Arbeitet an Tagen, wo in der Urkaine Feiertage sind, DF DSGVO-konform ?

[Enigma]

Da hilft dann nur noch ein Umzug oder ein Arbeitsplatz in Bayern 😋

DF sucht ja Mitarbeiter...

// Edit: Wow, sogar Dein Smiley wird kursiv dargestellt! Das ist mir bisher gar nicht aufgefallen...

Gruß
Jan

[masterframe]

Immer wieder schön wenn Anspielungen verstanden werden 😈

Die kursiven Smileys sehen irgendwie bizarr aus 😂

[fpielage]

Die kursiven Smileys sehen irgendwie bizarr aus 😂

Ja, voll schräg, sozusagen ...

[masterframe]

Ja, voll schräg, sozusagen ...

Literally spoken 😅👍

[Nils Dornblut]

Hallo wecotec,

bitte entschuldigen sie, dass wir Sie diesbezüglich nicht gut informiert haben. In den Landesteilen hier ist es manchmal so, dass man sich kaum vorstellen kann, das andere keinen Feiertag haben

Mit freundlichen Grüßen

Nils Dornblut

[wecotec]

bitte entschuldigen sie, dass wir Sie diesbezüglich nicht gut informiert haben.

Entschuldigung wird nur angenommen wenn es das nächste mal besser läuft

In den Landesteilen hier ist es manchmal so, dass man sich kaum vorstellen kann, das andere keinen Feiertag haben

Natürlich habe ich das immer auf den Schirm wo gerade Feiertag ist :-P

Es wurde auf der Statusseite informiert. Das mag legitim sein....dort schaut man aber eigentlich nur rein wenn etwas technisches hakt.

Es kamen auf meine Anfrage über den Tag verteilt 2 Mails, dass sich die Anfrage verzögert, so dass ich noch guter Hoffnung war. Und als ich dann Abends die Stunde in der Warteschleife hing gab es auch keinen Hinweis auf einen Feiertag. In der heutigen Zeit sollte es doch kein Problem sein entweder die Infomails mit einem Hinweis zu versehen, die Warteschleife mit einer entsprechenden Ansage oder, aber das mag zu einfach sein, kurz über die sozialen Medien was zu schreiben.

[Nils Dornblut]

Hallo wecotec,

wir schauen natürlich, dass wir uns verbessern, das ist schließlich im eigenen Interesse.

Generell sollte die Statusseite die erste Anlaufstelle sein, alle Medien jeweils zu befüllen ist leider oft eher schwierig. Auch individualisierter Telefonansagen sind technisch schwierig zu machen, wir haben das Thema in der Vergangenheit ja öfters schon einmal gehabt. Wir müssen mal schauen, ob sich für die Zukunft da eine Lösung ergibt.

Mit freundlichen Grüßen

Nils Dornblut

[wecotec]

Generell sollte die Statusseite die erste Anlaufstelle sein

Ja, für technische Probleme.....ich kann doch nicht bei jedem Dienstleister jeden Morgen gucken ob er erreichbar ist.

alle Medien jeweils zu befüllen ist leider oft eher schwierig.

Nein, gerade dafür gibt es diese Medien. Ein Zweizeiler dass man heute schlechter erreichbar ist macht nun wirklich keine Arbeit.

Aber was reg ich mich auf....

[masterframe]

Am zielführensden wäre wohl eine Einbindung auf der OneDone Seite im Kundenmenü.

An Feiertag könnte dort der Hinweis eingeblendet werden "Am heutigen Feiertag kann es zu Verzögerungen in der Bearbeitung ihrer Anfrage kommen"

[wecotec]

Am zielführensden wäre wohl eine Einbindung auf der OneDone Seite im Kundenmenü.

An Feiertag könnte dort der Hinweis eingeblendet werden "Am heutigen Feiertag kann es zu Verzögerungen in der Bearbeitung ihrer Anfrage kommen"

Das wäre am optimalsten. Und das kann man sogar [email protected]: soll ich ein Angebot schicken ?