Ein Kunde auf HostedExchange beschwert sich, dass er von einer bestimmten Domain überhaupt keine E-Mails mehr bekommt. Wie kann der Kunde die Domain auf eine Whitelist setzen?
Ticket #8433836
Ticket #8433836
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Hallo ZZZTW2a,
der Sachverhalt kann gerne geprüft werden, jedoch benötigen wir für eine Prüfung eine entsprechende Bounce-Nachricht, welche im von Ihnen benannten Ticket nicht vorhanden ist.
Zudem können auch die Maillogs geprüft werden, wozu jedoch eine authentifizierte Anfrage aus dem Kundenmenü (admin.df.eu) mit folgenden Angaben genötigt wird:
- Absender
- Empfänger
- Sendezeitpunkt nicht älter als 3 Tage, da ansonsten keine Logs mehr zur Verfügung stehen
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